Se você tiver dúvida, atraso ou algum problema com o pedido, o ideal é reunir as informações principais antes de buscar ajuda: número do pedido, status atual, data esperada e descrição objetiva do que aconteceu.
Quem pode ajudar primeiro
- A loja, para dúvidas de produção, personalização e envio.
- A plataforma, para mediação, reclamações e orientações gerais.
Informações que ajudam no atendimento
| Informação | Por que ajuda |
|---|---|
| Número do pedido | Identifica rapidamente a compra. |
| Status atual | Mostra em que etapa o problema aconteceu. |
| Mensagem objetiva | Agiliza a análise do caso. |